Politique de retour et de remboursement

Veuillez lire attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de nous contacter par e-mail pour un retour, un remboursement ou un échange.

Délais pour les retours et les échanges

Prévoyez jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande. La fenêtre de retour est également de 3 jours à compter de la date d'achat. Nous vous recommandons de vérifier le bon fonctionnement de tous les articles dès leur réception. Passé ce délai de 3 jours, aucun retour, remboursement ou échange - pour quelque raison que ce soit - ne sera accepté.

Modifications et annulations de commandes

Avant d'envoyer votre commande, vérifiez que l'adresse de livraison indiquée est correcte. Si une correction est nécessaire, vous pouvez demander une annulation ou une modification par e-mail à arambulahalabymf487@gmail.com. Cependant, une fois que votre commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

Colis non distribués

Si un client refuse le colis ou si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée, et qu'un remboursement est ensuite demandé, nous retenons 30 % du montant payé à titre de frais de traitement.

Articles exclus du retour

Les produits suivants ne peuvent en principe pas être retournés :

  • Échantillons gratuits ou cadeaux promotionnels
  • Commandes spéciales par l'intermédiaire du personnel de vente - dans ce cas, veuillez vous adresser directement à votre interlocuteur.
  • Commandes en gros
  • Articles standard déjà ouverts

Retours acceptés

Les retours ne sont acceptés que pour les produits dont il est prouvé qu'ils sont défectueux. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits qui fonctionnent. Veuillez ne pas renvoyer d'appareils ou d'articles en parfait état de marche. Des frais de restockage de 50 % s'appliquent aux articles ouverts et sans défaut qui sont néanmoins renvoyés.

Produits non retournables

Les articles suivants sont généralement exclus de l'échange et du retour :

  • Tous les produits ouverts ou manipulés
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas repris :
    • Huiles pour cigarettes électroniques / E-liquides
    • Embouchures
    • Cartouches
    • Bobines
    • Réservoirs ouverts / RDA / RDTA
    • Noyaux d'évaporation
    • Fils
    • Ouate
    • Réservoirs
    • Évaporateur
    • Têtes d'évaporation
    • Piles
    • Chargeurs

Les articles présentant des dommages visibles, des dégâts des eaux ou des signes de manipulation sont également exclus des retours, des remboursements et des échanges.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou de défaut d'emballage des e-liquides. L'utilisation sûre des produits relève de votre propre responsabilité ; en les achetant, vous renoncez à toutes les prétentions qui y sont liées.

Déroulement d'un retour

Pour entamer une procédure de retour, notre service clientèle se tient à votre disposition par e-mail à l'adresse arambulahalabymf487@gmail.com.

Étape 1 : Informations requises

Pour pouvoir traiter votre demande, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date d'achat
  • Désignation du produit à renvoyer (marque, modèle et, le cas échéant, couleur)
  • Raison du retour (par ex. produit défectueux, livraison erronée)
  • Preuve photo ou vidéo du défaut - s'il vous plaît avec le code-barres visible, le numéro de série et le code QR sur l'emballage
  • Solution souhaitée (par ex. remboursement, avoir ou échange)

Important : toute information incomplète entraînera l'impossibilité de traiter le retour.

Étape 2 : Retour et vérification

Après réception de votre demande, il vous incombe d'emballer le produit en toute sécurité et de nous l'envoyer avec votre propre étiquette d'expédition. Après réception de la marchandise, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour contrôler et traiter le retour.

Étape 3 : Conditions préalables pour les articles défectueux

Pour qu'un article défectueux puisse faire l'objet d'un échange ou d'un crédit, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Pas de dommages physiques visibles ni de rayures importantes
  • Les défauts optiques mineurs, tels que de légères rayures ou décolorations, ne constituent pas un motif de retour.
  • Tous les accessoires fournis doivent être envoyés avec l'appareil défectueux.
  • L'emballage du colis de retour doit être effectué avec soin - en cas de dommages de transport dus à un emballage insuffisant, un crédit complet ne peut pas être accordé. Si le dommage est clairement imputable au prestataire de services d'expédition et que la marchandise était correctement emballée, vous n'en êtes pas responsable.
  • L'article ne doit pas faire partie des produits non retournables

Remboursements et échanges

Une fois la vérification terminée, nous procédons au remboursement ou à l'échange conformément à votre demande. Si vous souhaitez que votre paiement soit recrédité sur votre mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les retours envoyés par la poste, le traitement s'effectue dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la marchandise. Selon le temps de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Pour les demandes d'échange, contactez-nous également par e-mail.

Remarque : les frais d'envoi ne sont en principe pas remboursés.

Procédure de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception des marchandises et une notification indiquant si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables sur votre carte de crédit ou le mode de paiement utilisé à l'origine.

Prix promotionnels et prix de vente

Les remboursements ne sont possibles que pour les articles au prix de vente normal ; les articles en promotion à prix réduit ne peuvent pas être retournés. En cas d'échange de produits soldés, nous ne pouvons pas garantir que l'article en question soit encore disponible, car les articles en promotion ne sont pas réapprovisionnés. Si un article n'est plus disponible au moment du traitement de l'échange, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution alternative.

Remarque : Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus, volés ou endommagés sur le chemin du retour. Si, lors du traitement, nous constatons qu'un colis est endommagé, qu'il manque des articles ou qu'il ne s'agit pas de nos produits, nous vous en informerons dans les 24 à 48 heures.

Si un retour soumis ne correspond pas aux conditions de retour et que vous souhaitez que l'article soit renvoyé, les frais d'envoi occasionnés sont à votre charge. Les articles qui ne peuvent pas être retournés ne le seront qu'après le paiement des frais d'expédition. Avant de renvoyer un article, veuillez vérifier soigneusement si votre produit remplit les conditions requises - en cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer l'article.

Restitution par repentir

Les retours d'articles ouverts ou déjà utilisés, qui ne présentent pas de défauts techniques, ne sont en principe pas acceptés.

Informations juridiques sur l'envoi

Avant d'acheter des produits sur lumovape.fr, veuillez vous renseigner sur les dispositions légales en vigueur dans votre région. lumovape n'assume aucune responsabilité pour les éventuelles infractions légales qui pourraient résulter de l'achat ou de l'utilisation de nos produits.

Contre remboursement

Nous ne proposons pas l'envoi contre remboursement.

Clause de non-responsabilité

lumovape ne fournit pas de conseils juridiques. Toutes les informations, tous les contenus et tous les matériels mis à disposition sur ce site Internet servent uniquement à des fins d'information générale et ne prétendent pas être à jour d'un point de vue juridique ou autre.

lumovape n'est pas responsable des blessures, dommages ou défauts - qu'ils soient permanents ou temporaires - causés par une mauvaise utilisation des piles au lithium-ion. Veuillez vous procurer des connaissances suffisantes sur la manipulation des piles que vous utilisez et les utiliser toujours avec précaution.