Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bitte lesen Sie die nachstehenden Rückgabebedingungen aufmerksam durch, bevor Sie uns per E-Mail wegen einer Rücksendung, Rückerstattung oder eines Umtauschs kontaktieren.

Fristen für Rücksendungen und Umtausch

Planen Sie bis zu 3 Tage für die Lieferung Ihrer Bestellung ein. Das Rückgabefenster beträgt ebenfalls 3 Tage ab Kaufdatum. Wir empfehlen, alle Artikel sofort nach Erhalt auf einwandfreie Funktion zu überprüfen. Nach Ablauf dieser 3-Tages-Frist können weder Rücksendungen noch Erstattungen oder Umtausch — aus welchem Grund auch immer — entgegengenommen werden.

Bestelländerungen und Stornierungen

Überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls eine Korrektur notwendig ist, können Sie eine Stornierung oder Änderung per E-Mail an arambulahalabymf487@gmail.com anfragen. Sobald Ihre Bestellung jedoch versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nicht zugestellte Pakete

Verweigert ein Kunde die Annahme des Pakets, oder scheitert die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, und wird anschließend eine Rückerstattung beantragt, behalten wir 30 % des bezahlten Betrags als Bearbeitungsgebühr ein.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

• Gratismuster oder Werbegeschenke
• Sonderbestellungen über Vertriebsmitarbeiter — wenden Sie sich in diesen Fällen bitte direkt an Ihren Ansprechpartner
• Großhandelsbestellungen
• Bereits geöffnete Standardartikel

Akzeptierte Rücksendungen

Rücksendungen werden ausschließlich bei nachweislich defekten Produkten angenommen. Für funktionierende Ware wird keine Rückerstattung gewährt. Bitte senden Sie keine einwandfrei funktionierenden Geräte oder Artikel zurück. Für geöffnete, fehlerfreie Artikel, die dennoch zurückgeschickt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an.

Nicht rückgabefähige Produkte

Die folgenden Artikel sind generell vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Alle geöffneten oder manipulierten Produkte
• Aus Hygienegründen und zum Schutz der Sicherheit werden folgende Artikel nicht zurückgenommen:
  • E-Zigaretten-Öle / E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Coils
  • Geöffnete Tanks / RDA / RDTA
  • Verdampferkerne
  • Drähte
  • Watte
  • Tanks
  • Verdampfer
  • Verdampferköpfe
  • Batterien
  • Ladegeräte

Artikel mit sichtbaren Beschädigungen, Wasserschäden oder Anzeichen einer Manipulation sind ebenfalls von Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeschlossen.

Für Verfärbungen oder Verpackungsmängel bei E-Liquids übernehmen wir keine Haftung. Die sichere Verwendung der Produkte liegt in Ihrer eigenen Verantwortung; mit dem Kauf verzichten Sie auf alle damit verbundenen Ansprüche.

Ablauf einer Rücksendung

Für die Einleitung eines Rückgabevorgangs steht Ihnen unser Kundenservice per E-Mail unter arambulahalabymf487@gmail.com zur Verfügung.

Schritt 1: Erforderliche Angaben

Für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Kaufdatum
• Bezeichnung des zurückzusendenden Produkts (Marke, Modell und ggf. Farbe)
• Grund der Rücksendung (z. B. defektes Produkt, falsche Lieferung)
• Foto- oder Videobeleg des Mangels — bitte mit sichtbarem Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
• Gewünschte Lösung (z. B. Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch)

Wichtig: Unvollständige Angaben führen dazu, dass die Rücksendung nicht bearbeitet werden kann.

Schritt 2: Rückversand und Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage sind Sie dafür verantwortlich, das Produkt sicher zu verpacken und mit einem eigenen Versandetikett an uns zu schicken. Nach Wareneingang benötigen wir 1–3 Werktage zur Kontrolle und Bearbeitung der Rücksendung.

Schritt 3: Voraussetzungen für defekte Artikel

Damit ein defekter Artikel für Umtausch oder Gutschrift in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Keine sichtbaren physischen Schäden oder starken Kratzer
• Geringfügige optische Mängel wie leichte Kratzer oder Verfärbungen sind kein Rückgabegrund
• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör muss zusammen mit dem defekten Gerät eingeschickt werden
• Die Verpackung des Rückpakets muss sorgfältig erfolgen — bei Transportschäden durch unzureichende Verpackung kann keine vollständige Gutschrift gewährt werden. Liegt der Schaden eindeutig beim Versanddienstleister und war die Ware ordentlich verpackt, tragen Sie dafür keine Verantwortung
• Der Artikel darf nicht zu den nicht rückgabefähigen Produkten gehören

Erstattungen und Umtausch

Nach abgeschlossener Prüfung veranlassen wir die Erstattung oder den Umtausch entsprechend Ihrer Anfrage. Wünschen Sie eine Rückbuchung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart (z. B. Kreditkarte), teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Bei per Post eingesandten Rücksendungen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Wareneingang. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es bis zu 10 weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Für Umtauschwünsche kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail.

Hinweis: Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet.

Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Wareneingang sowie eine Mitteilung, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückbuchung innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Aktions- und Salepreise

Rückerstattungen sind ausschließlich für Artikel zum regulären Verkaufspreis möglich; reduzierte Aktionsartikel sind von Rückgaben ausgenommen. Bei einem Umtausch von Sale-Produkten können wir nicht garantieren, dass der jeweilige Artikel noch verfügbar ist, da Aktionsartikel nicht nachbestellt werden. Ist ein Artikel zum Zeitpunkt der Umtauschbearbeitung nicht mehr vorrätig, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine alternative Lösung zu finden.

Hinweis: Für verlorene, gestohlene oder auf dem Rückweg beschädigte Pakete übernehmen wir keine Haftung. Stellen wir bei Bearbeitung fest, dass ein Paket beschädigt ist, Artikel fehlen oder es sich nicht um unsere Produkte handelt, werden Sie innerhalb von 24–48 Stunden benachrichtigt.

Entspricht eine eingereichte Rücksendung nicht den Rückgabevoraussetzungen und wünschen Sie die Rücksendung des Artikels, gehen die anfallenden Versandkosten zu Ihren Lasten. Nicht rückgabefähige Artikel werden erst nach Begleichung der Versandgebühren zurückgeschickt. Bitte prüfen Sie vor einer Rücksendung sorgfältig, ob Ihr Produkt die Voraussetzungen erfüllt — im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel einschicken.

Rückgabe aus Reue

Rücksendungen von geöffneten oder bereits verwendeten Artikeln, die keine technischen Mängel aufweisen, werden grundsätzlich nicht akzeptiert.

Rechtliche Hinweise zum Versand

Bitte informieren Sie sich vor dem Kauf von Produkten auf lumovape.de über die geltenden gesetzlichen Vorschriften in Ihrer Region. lumovape übernimmt keine Verantwortung für etwaige rechtliche Verstöße, die durch den Kauf oder die Nutzung unserer Produkte entstehen könnten.

Nachnahme

Der Versand per Nachnahme wird von uns nicht angeboten.

Haftungsausschluss

lumovape erbringt keine Rechtsberatung. Alle auf dieser Website bereitgestellten Informationen, Inhalte und Materialien dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und erheben keinen Anspruch auf Aktualität in rechtlicher oder sonstiger Hinsicht.

lumovape haftet nicht für Verletzungen, Schäden oder Defekte — weder dauerhafter noch vorübergehender Natur —, die durch den unsachgemäßen Umgang mit Lithium-Ionen-Batterien entstehen. Bitte verschaffen Sie sich ausreichende Kenntnisse über die Handhabung der von Ihnen verwendeten Batterien und gehen Sie stets sorgsam damit um.