Política de devoluciones y reembolsos

Lea atentamente la política de devoluciones que figura a continuación antes de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar una devolución, un reembolso o un cambio.

Plazos de devolución y cambio

Espere hasta 3 días para la entrega de su pedido. El plazo de devolución también es de 3 días a partir de la fecha de compra. Le recomendamos que compruebe todos los artículos inmediatamente después de recibirlos para asegurarse de que están en perfecto estado de funcionamiento. Transcurrido este plazo de 3 días, no se aceptarán devoluciones, reembolsos ni cambios por ningún motivo.

Cambios y anulaciones de pedidos

Antes de enviar su pedido, compruebe que la dirección de entrega facilitada es correcta. Si es necesaria una corrección, puede solicitar una cancelación o un cambio enviando un correo electrónico a arambulahalabymf487@gmail.com. Sin embargo, una vez que su pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo.

Paquetes no entregados

Si un cliente se niega a aceptar el paquete, o la entrega falla debido a una dirección incorrecta, y posteriormente se solicita un reembolso, retendremos 30 % del importe pagado en concepto de gastos de gestión.

Artículos excluidos de la devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Muestras gratuitas o regalos promocionales
  • Pedidos especiales a través del personal de ventas - en estos casos, póngase en contacto directamente con su persona de contacto
  • Pedidos al por mayor
  • Artículos estándar ya abiertos

Devoluciones aceptadas

Sólo se aceptarán devoluciones de productos con defectos demostrables. No se concederán reembolsos por productos que funcionen. Por favor, no devuelva aparatos o artículos que estén en perfecto estado de funcionamiento. Se cobrará una tasa de reposición de 50 % por los artículos abiertos y sin defectos que se devuelvan a pesar de ello.

Productos no retornables

Los siguientes artículos están generalmente excluidos de cambio y devolución:

  • Todos los productos abiertos o manipulados
  • Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse:
    • Aceites / e-líquidos para cigarrillos electrónicos
    • Boquillas
    • Cartuchos
    • Bobinas
    • Tanques abiertos / RDA / RDTA
    • Núcleos de vaporizador
    • Cables
    • Lana de algodón
    • Tanques
    • Vaporizador
    • Cabezales vaporizadores
    • Pilas
    • Cargadores

Los artículos con daños visibles, daños causados por el agua o signos de manipulación también quedan excluidos de la devolución, el reembolso y el cambio.

No aceptamos ninguna responsabilidad por decoloración o defectos de envasado en los e-líquidos. El uso seguro de los productos es su propia responsabilidad; con la compra renuncia a todas las reclamaciones asociadas.

Procedimiento de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en arambulahalabymf487@gmail.com.

Paso 1: Información obligatoria

Necesitamos la siguiente información para tramitar su solicitud:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Descripción del producto a devolver (marca, modelo y, en su caso, color)
  • Motivo de la devolución (por ejemplo, producto defectuoso, entrega incorrecta)
  • Pruebas fotográficas o en vídeo del defecto, con el código de barras, el número de serie y el código QR visibles en el embalaje.
  • Solución deseada (por ejemplo, reembolso, abono o cambio)

Importante: La información incompleta significa que la devolución no puede ser procesada.

Paso 2: Devolución e inspección

Tras recibir su consulta, usted es responsable de embalar el producto de forma segura y enviárnoslo con su propia etiqueta de envío. Necesitamos entre 1 y 3 días laborables tras la recepción de la mercancía para comprobar y procesar la devolución.

Paso 3: Requisitos para los artículos defectuosos

Para que un artículo defectuoso pueda ser objeto de cambio o abono, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Sin daños físicos visibles ni arañazos importantes
  • Los pequeños defectos visuales, como ligeros arañazos o decoloraciones, no son motivo de devolución.
  • Todos los accesorios suministrados deben enviarse junto con el aparato defectuoso.
  • El paquete de devolución debe embalarse con cuidado: no se concederá ningún crédito si la mercancía resulta dañada durante el transporte debido a un embalaje inadecuado. Si el daño es claramente responsabilidad del transportista y la mercancía estaba correctamente embalada, usted no será responsable de ello.
  • El artículo no debe ser un producto no retornable

Devoluciones y cambios

Una vez realizada la comprobación, tramitaremos la devolución o el cambio de acuerdo con su solicitud. Si desea una devolución a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito), háganoslo saber por correo electrónico. Las devoluciones enviadas por correo se tramitarán en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción de la mercancía. Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, el importe puede tardar hasta 10 días más en aparecer en su cuenta. Para las solicitudes de cambio, póngase también en contacto con nosotros por correo electrónico.

Nota: No se reembolsarán los gastos de envío.

Procedimiento de devolución

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción y una notificación de si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se emitirá un contracargo a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Precios promocionales y de oferta

Sólo se admiten devoluciones de artículos al precio de venta habitual; los artículos rebajados en promoción quedan excluidos de las devoluciones. Al cambiar productos rebajados, no podemos garantizar que el artículo en cuestión siga disponible, ya que los artículos promocionales no se vuelven a pedir. Si un artículo ya no está en stock en el momento de tramitar el cambio, nos pondremos en contacto con usted para encontrar juntos una solución alternativa.

Nota: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o dañados durante el viaje de vuelta. Si descubrimos durante el proceso que un paquete está dañado, que faltan artículos o que los productos no son nuestros, se le notificará en un plazo de 24-48 horas.

Si una devolución enviada no cumple los requisitos de devolución y desea devolver el artículo, se le cargarán los gastos de envío ocasionados. Los artículos no retornables sólo se devolverán una vez abonados los gastos de envío. Compruebe detenidamente si su producto cumple los requisitos antes de devolverlo; en caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de enviar el artículo.

Volver por remordimiento

No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos o ya usados que no presenten defectos técnicos.

Información jurídica sobre el transporte marítimo

Antes de comprar productos en lumovape.de, infórmese sobre la normativa legal aplicable en su región. lumovape no se hace responsable de las infracciones legales que puedan derivarse de la compra o el uso de nuestros productos.

Contra reembolso

No ofrecemos pago contra reembolso.

Descargo de responsabilidad

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