Politica di restituzione e rimborso

Si prega di leggere attentamente la politica di restituzione di seguito riportata prima di contattarci via e-mail per un reso, un rimborso o un cambio.

Scadenze per resi e cambi

La consegna dell'ordine richiede fino a 3 giorni. Anche la finestra di restituzione è di 3 giorni dalla data di acquisto. Si consiglia di controllare tutti gli articoli immediatamente dopo il ricevimento per assicurarsi che siano in perfetto stato di funzionamento. Dopo questo periodo di 3 giorni, non si accettano restituzioni, rimborsi o scambi per nessun motivo.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Prima di inviare l'ordine, verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto. Se è necessaria una correzione, è possibile richiedere una cancellazione o una modifica inviando un'e-mail a arambulahalabymf487@gmail.com. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, la cancellazione non è più possibile.

Pacchi non consegnati

Se un cliente rifiuta di accettare il pacco, o se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato, e viene successivamente richiesto un rimborso, tratterremo 30 % dell'importo pagato come tassa di gestione.

Articoli esclusi dalla restituzione

I seguenti prodotti non possono essere restituiti:

  • Campioni gratuiti o omaggi promozionali
  • Ordini speciali tramite il personale di vendita: in questi casi, si prega di contattare direttamente il proprio referente.
  • Ordini all'ingrosso
  • Articoli standard già aperti

Resi accettati

I resi saranno accettati solo per prodotti palesemente difettosi. Non saranno concessi rimborsi per prodotti funzionanti. Si prega di non restituire dispositivi o articoli perfettamente funzionanti. Per gli articoli aperti e non difettosi che vengono comunque restituiti, verrà applicata una tassa di rifornimento di 50 %.

Prodotti non restituibili

I seguenti articoli sono generalmente esclusi dal cambio e dalla restituzione:

  • Tutti i prodotti aperti o manipolati
  • Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
    • Oli per sigarette elettroniche / e-liquidi
    • Bocchini
    • Cartucce
    • Bobine
    • Serbatoi aperti / RDA / RDTA
    • Nuclei di vaporizzazione
    • Fili
    • Lana di cotone
    • Serbatoi
    • Vaporizzatore
    • Testine per vaporizzatori
    • Batterie
    • Caricatori

Gli articoli che presentano danni visibili, danni causati dall'acqua o segni di manomissione sono esclusi dalla restituzione, dal rimborso e dal cambio.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per scolorimenti o difetti di confezionamento degli e-liquid. L'uso sicuro dei prodotti è una vostra responsabilità; con l'acquisto rinunciate a qualsiasi rivendicazione.

Procedura di restituzione

Per avviare una procedura di restituzione, contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo arambulahalabymf487@gmail.com.

Fase 1: Informazioni necessarie

Per elaborare la vostra richiesta abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Data di acquisto
  • Descrizione del prodotto da restituire (marca, modello e, se del caso, colore)
  • Motivo della restituzione (ad es. prodotto difettoso, consegna errata)
  • Prova fotografica o video del difetto - con codice a barre, numero di serie e codice QR visibili sull'imballaggio
  • Soluzione desiderata (ad es. rimborso, nota di credito o cambio)

Importante: informazioni incomplete significano che la restituzione non può essere elaborata.

Fase 2: spedizione di ritorno e ispezione

Dopo aver ricevuto la richiesta, il cliente è tenuto a imballare il prodotto in modo sicuro e a inviarcelo con la propria etichetta di spedizione. Per il controllo e l'elaborazione del reso sono necessari 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Fase 3: Requisiti per gli articoli difettosi

Affinché un articolo difettoso possa essere sostituito o accreditato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Nessun danno fisico visibile o graffi pesanti
  • I difetti visivi minori, come lievi graffi o scolorimenti, non sono motivo di restituzione.
  • Tutti gli accessori forniti devono essere inviati insieme all'apparecchio difettoso.
  • Il pacco di ritorno deve essere imballato con cura - non è possibile concedere l'accredito completo se la merce viene danneggiata durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato. Se il danno è chiaramente responsabilità del fornitore del servizio di spedizione e la merce è stata imballata correttamente, il cliente non ne è responsabile.
  • L'articolo non deve essere un prodotto non restituibile

Rimborsi e cambi

Una volta completato il controllo, organizzeremo un rimborso o una sostituzione in base alla vostra richiesta. Se si desidera un riaddebito sul metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito), si prega di comunicarlo via e-mail. I resi inviati per posta saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. A seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari altri 10 giorni perché l'importo appaia sul vostro conto. Per le richieste di cambio, vi preghiamo di contattarci anche via e-mail.

Nota: le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Procedura di rimborso

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, riceverete un'e-mail di conferma della ricezione e la notifica se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, verrà emesso un chargeback sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi.

Prezzi promozionali e di vendita

Il rimborso è possibile solo per gli articoli al prezzo normale di vendita al dettaglio; gli articoli promozionali ridotti sono esclusi dalla restituzione. In caso di cambio di prodotti in saldo, non possiamo garantire che l'articolo in questione sia ancora disponibile, poiché gli articoli in promozione non vengono riordinati. Se un articolo non è più disponibile al momento dell'elaborazione del cambio, vi contatteremo per trovare insieme una soluzione alternativa.

Nota: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i pacchi smarriti, rubati o danneggiati durante il viaggio di ritorno. Se durante l'elaborazione scopriamo che un pacco è danneggiato, che mancano degli articoli o che i prodotti non sono nostri, vi informeremo entro 24-48 ore.

Se un reso inviato non soddisfa i requisiti di restituzione e si desidera restituire l'articolo, le spese di spedizione sostenute saranno addebitate al cliente. Gli articoli che non possono essere restituiti saranno rispediti solo dopo aver pagato le spese di spedizione. Prima di restituire il prodotto, verificatene la conformità ai requisiti; in caso di dubbio, contattateci prima di inviare l'articolo.

Ritorno per rimorso

Non si accettano restituzioni di articoli aperti o già usati che non presentino difetti tecnici.

Informazioni legali sulla spedizione

Prima di acquistare i prodotti su lumovape.de, informatevi sulle norme legali vigenti nella vostra regione. lumovape non si assume alcuna responsabilità per eventuali reati legali che potrebbero derivare dall'acquisto o dall'uso dei nostri prodotti.

Contanti alla consegna

Non offriamo il pagamento in contanti alla consegna.

Esclusione di responsabilità

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