Foire aux questions

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous proposons plusieurs options de paiement, dont la carte de crédit, PayPal, iDEAL et le prélèvement SEPA. Toutes les options disponibles sont affichées à la dernière étape du processus de commande.

Pour quelle raison un paiement peut-il échouer ? Les causes possibles sont des données de carte mal saisies, un solde de compte insuffisant ou des problèmes techniques du côté du prestataire de paiement. Vérifiez d'abord vos données - si les problèmes persistent, veuillez vous adresser directement à votre banque ou à votre prestataire de services de paiement.

Comment recevoir ma facture ? Lors du processus de commande, vous pouvez demander une facture. Celle-ci vous sera ensuite envoyée automatiquement par e-mail.

Est-il possible de payer en espèces à la livraison (contre remboursement) ? Non, nous ne proposons pas cette option de paiement. Veuillez choisir l'une des méthodes de paiement en ligne disponibles.

Puis-je utiliser des bons d'achat ou des codes de réduction ? Oui, lors de la finalisation de votre commande, il y a un champ de saisie dans lequel vous pouvez utiliser des codes promotionnels ou des cartes cadeaux.

Dans quelle mesure mes données de paiement sont-elles sécurisées ? La sécurité de vos données est pour nous une priorité absolue. Nous protégeons toutes les transactions par des méthodes de cryptage modernes et travaillons exclusivement avec des prestataires de services de paiement certifiés PCI.

Quand recevrai-je une confirmation de ma commande ? Immédiatement après un paiement réussi, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec tous les détails pertinents concernant votre commande.

Comment se déroule un remboursement ? Contactez notre service d'assistance en vous munissant de votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de remboursement en vigueur.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ? Après vous être connecté à votre compte client, vous trouverez sous „Mon compte“ dans la rubrique „Historique des commandes“ un aperçu complet de tous les achats passés, y compris le statut de paiement.

Expédition

Vers quels pays les envois sont-ils effectués et comment cela se passe-t-il ? Pour de nombreux pays, nous proposons une expédition DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que nous prenons entièrement en charge les formalités douanières et les taxes d'importation.

Modes d'expédition par région :

• ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
• Grande-Bretagne - DPD Express (local)
• Europe - UPS Express / DPD Express / DHL Express

Pays européens avec service DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Remarque : les colis à destination de l'Europe (sauf le Royaume-Uni) sont transbordés et acheminés via l'Allemagne.

Autres régions desservies :

• Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Vietnam
• Malaisie occidentale (sans l'île de Kalimantan)

Délais de livraison estimés :

Tous les autres pays : Pour les destinations de livraison non mentionnées, le dédouanement et le paiement des éventuels droits d'importation relèvent de votre propre responsabilité. Renseignez-vous auprès du bureau de douane compétent sur les frais applicables. Dans certains cas, une licence commerciale est nécessaire.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ? Les frais dépendent du poids du colis, du pays de destination et de la méthode d'expédition choisie. Le montant exact vous sera indiqué avant de finaliser votre commande.

Que faire en cas de retard de livraison ou de colis perdu ? Dans ce cas, adressez-vous à notre service clientèle. Nous examinerons la situation et élaborerons une solution avec vous.

Comment suivre mon émission ? Après vous être connecté, vous trouverez toutes les informations de suivi sous „Historique des commandes“. De plus, vous recevrez les données d'envoi par e-mail.

Y a-t-il des frais de douane ? En règle générale, non. Les exceptions actuelles sont le Canada et le Danemark.

Combien de temps dure la livraison totale ? Selon le produit, votre commande reste d'abord 1 à 5 jours dans l'entrepôt de préparation. La livraison prend ensuite de 7 à 15 jours.

Sécurité

Comment votre site web est-il protégé contre les accès non autorisés ? Nous misons sur un concept de sécurité à plusieurs niveaux, composé de cryptage des données, de systèmes de pare-feu et d'audits de sécurité réguliers, afin de protéger de manière fiable vos données et vos transactions.

Qu'advient-il de mes données personnelles ? Nous respectons strictement notre politique de confidentialité. Vos données ne seront ni vendues ni transmises sans votre accord - elles servent uniquement au traitement des commandes et au service à la clientèle.

Mes données de paiement sont-elles stockées en toute sécurité ? Oui, notre système de paiement est conforme à la norme PCI-DSS et répond ainsi aux exigences les plus élevées en matière de sécurité des données dans le trafic des paiements.

Comment choisir un mot de passe sûr ? Combinez les majuscules et les minuscules, les chiffres et les caractères spéciaux. Évitez les données personnelles telles que les dates de naissance ou les noms. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe à intervalles réguliers.

Comment puis-je savoir que je suis sur le vrai site lumovape ? Faites correspondre l'URL dans la ligne du navigateur avec notre adresse officielle et recherchez le symbole du cadenas qui indique une connexion SSL cryptée.

Que faire en cas d'activité suspecte ? Contactez immédiatement notre service clientèle en cas de problèmes de sécurité ou d'activités inhabituelles. Nous prenons toutes les informations au sérieux et enquêtons immédiatement sur tous les signalements.

Comment me protéger contre le phishing ? Nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour vous protéger des faux sites web et des e-mails frauduleux.

Retours de marchandises

Puis-je modifier une commande ultérieurement ? Oui, les modifications sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT, UTC-7) le jour de la commande. Pour ce faire, écrivez-nous à arambulahalabymf487@gmail.com.

Comment fonctionne le processus de retour ? La fenêtre de retour est de 15 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions pour un retour accepté :

• Article dans son état d'origine, non utilisé
• Toutes les étiquettes sont encore apposées
• emballage d'origine complet et non endommagé
• Preuve d'achat ou facture jointe

Voici comment se déroule le processus :

1. Contactez-nous à l'adresse arambulahalabymf487@gmail.com
2. Après vérification et approbation, vous recevrez une étiquette de retour.
3. Emballez l'article avec soin et suivez nos instructions d'expédition

Important : les retours envoyés sans accord et autorisation préalables ne peuvent malheureusement pas être acceptés.

Si vous avez d'autres questions concernant les retours, nous sommes à votre disposition à tout moment à l'adresse arambulahalabymf487@gmail.com.