Expédition & livraison

Traitement et délai d'envoi

Après réception de votre commande, nous commençons à la préparer et à l'envoyer dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison prévu est ensuite de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition les week-ends et les jours fériés.

Suivi des envois

Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez ainsi voir l'emplacement actuel de votre colis sur le site de suivi correspondant.

Nous vous prions de comprendre qu'après l'envoi, il peut s'écouler 3 à 7 jours avant que les données de l'envoi soient entièrement actualisées sur la page de suivi.

Modifications et annulations

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez à tout moment demander une correction d'adresse ou une annulation complète par e-mail. Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible d'effectuer des modifications ou de lancer une procédure de remboursement.

Dédouanement et taxes d'importation

Pour certains pays et régions, nous proposons l'expédition selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que les formalités douanières et les droits d'importation sont pris en charge par nos soins - vous ne devez vous occuper de rien. Veuillez noter que cette option n'est pas disponible pour toutes les destinations de livraison.

Routes d'expédition DDP disponibles par région :

  • ÉTATS-UNIS : Livraison par UPS (sauf Alaska et Hawaii)
  • Australie : Livraison via Australia Post
  • Royaume-Uni : Livraison via DPD Express (local)
  • Europe : Livraison par DHL Express ou DPD Express

Remarque importante : Dans certains pays où la réglementation douanière est particulièrement stricte, l'envoi DDP n'est pas disponible. Sont actuellement concernés : le Danemark, l'Australie, la Norvège et la Suisse.

Remarques sur les régions isolées

Pour certaines régions difficiles d'accès ou éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs ainsi que des frais supplémentaires. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible.

Service à la clientèle

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou d'autres préoccupations, vous pouvez contacter notre équipe à tout moment à l'adresse arambulahalabymf487@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et nous nous efforcerons de vous permettre de faire vos achats sans problème.