Domande frequenti

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento accettati? Offriamo diverse opzioni di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Tutte le opzioni disponibili saranno visualizzate nell'ultima fase del processo d'ordine.

Per quale motivo un pagamento può fallire? Le possibili cause sono l'inserimento errato dei dati della carta, un saldo del conto insufficiente o un guasto tecnico da parte del fornitore del servizio di pagamento. Per prima cosa controllate i vostri dati; se i problemi persistono, contattate direttamente la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento.

Come si riceve la fattura? È possibile richiedere una fattura durante il processo di ordinazione. Questa vi sarà inviata automaticamente per e-mail.

È possibile il pagamento in contanti alla consegna? No, non offriamo questa opzione di pagamento. Selezionare uno dei metodi di pagamento online disponibili.

Posso utilizzare buoni o codici sconto? Sì, quando si completa l'ordine c'è un campo di inserimento in cui è possibile riscattare codici promozionali o carte regalo.

Quanto sono sicuri i miei dati di pagamento? La sicurezza dei vostri dati è la nostra massima priorità. Proteggiamo tutte le transazioni con moderni metodi di crittografia e lavoriamo esclusivamente con fornitori di servizi di pagamento certificati PCI.

Quando riceverò la conferma del mio ordine? Subito dopo l'avvenuto pagamento, vi invieremo un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine.

Come funziona il rimborso? Si prega di contattare il nostro team di assistenza e di tenere a portata di mano il numero dell'ordine. La richiesta verrà elaborata in base alle nostre attuali linee guida per i rimborsi.

Dove posso trovare lo storico dei miei ordini? Dopo aver effettuato l'accesso al vostro conto cliente, alla voce „Il mio conto“ nella sezione „Cronologia ordini“ troverete una panoramica completa di tutti gli acquisti effettuati in passato, compreso lo stato dei pagamenti.

Spedizione

In quali paesi spedite e come funziona? Offriamo la spedizione DDP (Delivered Duty Paid) per numerosi Paesi: ciò significa che ci occupiamo per voi di tutte le operazioni di sdoganamento e dei dazi all'importazione.

Rotte di spedizione per regione:

• STATI UNITI D'AMERICA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
• Gran Bretagna - DPD Express (locale)
• Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express

Paesi europei con servizio DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Nota: i pacchi per l'Europa (eccetto il Regno Unito) vengono gestiti dalla Germania e da lì inoltrati.

Altre regioni servite:

• Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
• Sudafrica
• Vietnam
• Malesia occidentale (senza l'isola di Kalimantan)

Tempi di consegna stimati:

Tutti gli altri paesi: Per le destinazioni di consegna non elencate, lo sdoganamento e il pagamento di eventuali dazi all'importazione sono di vostra responsabilità. Si prega di contattare l'ufficio doganale competente per conoscere le eventuali tasse applicabili. In alcuni casi è richiesta una licenza commerciale.

Come vengono calcolate le spese di spedizione? I costi dipendono dal peso del pacco, dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione selezionato. L'importo esatto verrà visualizzato prima di concludere l'ordine.

Cosa fare in caso di ritardo nella consegna o di smarrimento di un pacco? In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo la situazione e collaboreremo con voi per trovare una soluzione.

Come posso seguire il mio programma? Dopo aver effettuato il login, troverete tutte le informazioni di tracciamento alla voce „Cronologia ordini“. Riceverete inoltre i dettagli della spedizione via e-mail.

Sono previsti dazi doganali? Di norma, no. Canada e Danimarca sono attualmente delle eccezioni.

Quanto tempo richiede la consegna totale? A seconda del prodotto, il vostro ordine rimarrà inizialmente in preparazione in magazzino da 1 a 5 giorni. La successiva consegna richiede altri 7-15 giorni.

Sicurezza

Come è protetto il vostro sito web da accessi non autorizzati? Per proteggere in modo affidabile i vostri dati e le vostre transazioni, ci affidiamo a un concetto di sicurezza a più livelli, composto da crittografia dei dati, sistemi di firewall e regolari controlli di sicurezza.

Cosa succede ai miei dati personali? Ci atteniamo rigorosamente alle nostre linee guida sulla protezione dei dati. I vostri dati non vengono venduti o trasmessi senza il vostro consenso e vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

I miei dati di pagamento sono conservati in modo sicuro? Sì, il nostro sistema di pagamento è conforme allo standard PCI DSS e soddisfa quindi i massimi requisiti di sicurezza dei dati nelle transazioni di pagamento.

Come si sceglie una password sicura? Combinate lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitare dati personali come date di nascita o nomi. Per una maggiore sicurezza, si consiglia di cambiare la password a intervalli regolari.

Come faccio a riconoscere che sono sul vero sito web di lumovape? Fate coincidere l'URL nella riga del browser con il nostro indirizzo ufficiale e fate attenzione al simbolo del lucchetto, che indica una connessione SSL crittografata.

Cosa devo fare in caso di attività sospette? In caso di dubbi sulla sicurezza o di attività insolite, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e la esaminiamo immediatamente.

Come mi proteggete dal phishing? Abbiamo implementato misure anti-phishing per proteggervi da siti web falsi e da e-mail fraudolente.

Restituzioni

Posso modificare un ordine in un secondo momento? Sì, le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT, UTC-7) del giorno dell'ordine. Scriveteci a arambulahalabymf487@gmail.com.

Come funziona il processo di restituzione? La finestra di restituzione è di 15 giorni dal ricevimento della merce.

Requisiti per una restituzione accettata:

• Articolo in condizioni originali, non utilizzato
• Tutte le etichette sono ancora attaccate
• Imballaggio originale completo e non danneggiato
• Prova d'acquisto o fattura allegata

Ecco come funziona il processo:

1. Contattateci su arambulahalabymf487@gmail.com
2. Dopo il controllo e l'approvazione, riceverete un'etichetta di restituzione.
3. Imballare l'articolo con cura e seguire le nostre istruzioni di spedizione

Importante: purtroppo i resi inviati senza previo accordo e autorizzazione non possono essere accettati.

In caso di ulteriori domande sui resi, non esitate a contattarci all'indirizzo arambulahalabymf487@gmail.com.