Preguntas más frecuentes

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan? Ofrecemos varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL y adeudo directo SEPA. Todas las opciones disponibles se mostrarán en el último paso del proceso de pedido.

¿Por qué razón puede fallar un pago? Las posibles causas son la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, un saldo insuficiente en la cuenta o fallos técnicos del proveedor de servicios de pago. Si el problema persiste, ponte en contacto directamente con tu banco o proveedor de servicios de pago.

¿Cómo recibo mi factura? Puede solicitar una factura durante el proceso de pedido. Se la enviaremos automáticamente por correo electrónico.

¿Es posible el pago contra reembolso? No, no ofrecemos esta opción de pago. Seleccione uno de los métodos de pago en línea disponibles.

¿Puedo utilizar vales o códigos de descuento? Sí, al completar su pedido hay un campo de entrada donde puede canjear códigos promocionales o tarjetas regalo.

¿Qué seguridad tienen mis datos de pago? La seguridad de sus datos es nuestra máxima prioridad. Protegemos todas las transacciones mediante modernos métodos de encriptación y trabajamos exclusivamente con proveedores de servicios de pago con certificación PCI.

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido? Inmediatamente después del pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido.

¿Cómo funciona el reembolso? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y tenga a mano su número de pedido. Procesaremos su solicitud de acuerdo con nuestras directrices de reembolso actuales.

¿Dónde puedo encontrar mi historial de pedidos? Después de acceder a su cuenta de cliente, encontrará un resumen completo de todas las compras anteriores, incluido el estado del pago, en „Mi cuenta“, en la sección „Historial de pedidos“.

Envío

¿A qué países realizan envíos y cómo funcionan? Ofrecemos envíos DDP (Delivered Duty Paid) para numerosos países, lo que significa que nos encargamos de todos los trámites aduaneros y aranceles de importación por usted.

Rutas marítimas por regiones:

• EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
• Gran Bretaña - DPD Express (local)
• Europa - UPS Express / DPD Express / DHL Express

Países europeos con servicio DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.

Nota: Los paquetes a Europa (excepto Reino Unido) se tramitan a través de Alemania y se reenvían desde allí.

Otras regiones atendidas:

• Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
• Sudáfrica
• Vietnam
• Malasia Occidental (sin la isla de Kalimantan)

Tiempo estimado de entrega:

Todos los demás países: Para los destinos de entrega que no figuran en la lista, el despacho de aduanas y el pago de cualquier derecho de importación son responsabilidad suya. Póngase en contacto con la oficina de aduanas correspondiente para conocer las tasas aplicables. En algunos casos, se requiere una licencia comercial.

¿Cómo se calculan los gastos de envío? Los costes dependen del peso del paquete, el país de destino y el método de envío seleccionado. El importe exacto se mostrará antes de finalizar el pedido.

¿Qué hacer si se retrasa una entrega o se pierde un paquete? En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Comprobaremos la situación y colaboraremos con usted para encontrar una solución.

¿Cómo puedo seguir mi programa? Después de iniciar sesión, encontrará toda la información de seguimiento en „Historial de pedidos“. También recibirá los detalles del envío por correo electrónico.

¿Hay que pagar derechos de aduana? Por regla general, no. Canadá y Dinamarca son actualmente excepciones.

¿Cuánto tarda la entrega total? Dependiendo del producto, su pedido permanecerá inicialmente en el almacén entre 1 y 5 días. La entrega posterior tarda entre 7 y 15 días más.

Seguridad

¿Cómo se protege su sitio web contra el acceso no autorizado? Nos basamos en un concepto de seguridad multinivel consistente en el cifrado de datos, sistemas de cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas para proteger de forma fiable sus datos y transacciones.

¿Qué ocurre con mis datos personales? Cumplimos estrictamente nuestras directrices de protección de datos. Sus datos no se venden ni se transmiten sin su consentimiento, sino que se utilizan exclusivamente para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.

¿Se almacenan de forma segura mis datos de pago? Sí, nuestro sistema de pago cumple la norma PCI DSS y, por tanto, satisface los requisitos más exigentes en materia de seguridad de los datos en las operaciones de pago.

¿Cómo elijo una contraseña segura? Combine mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evite datos personales como fechas de nacimiento o nombres. Para mayor seguridad, le recomendamos que cambie su contraseña a intervalos regulares.

¿Cómo reconozco que estoy en el verdadero sitio web de lumovape? Haga coincidir la URL de la línea del navegador con nuestra dirección oficial y busque el símbolo del candado, que indica una conexión SSL cifrada.

¿Qué debo hacer en caso de actividad sospechosa? Si tiene algún problema de seguridad o actividad inusual, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Nos tomamos en serio todos los avisos e investigamos todas las denuncias de inmediato.

¿Cómo me protegen del phishing? Hemos implantado medidas antiphishing para protegerle de sitios web falsos y correos electrónicos fraudulentos.

Devuelve

¿Puedo modificar un pedido posteriormente? Sí, es posible realizar cambios hasta las 23:00 (PDT, UTC-7) del día del pedido. Escríbanos a arambulahalabymf487@gmail.com.

¿Cómo funciona el proceso de devolución? El plazo de devolución es de 15 días a partir de la recepción de la mercancía.

Requisitos para una devolución aceptada:

• Artículo en estado original, sin usar
• Todas las etiquetas aún pegadas
• Embalaje original completo y sin daños
• Justificante de compra o factura adjunta

Así es como funciona el proceso:

1. Contacte con nosotros en arambulahalabymf487@gmail.com
2. Tras la comprobación y aprobación, recibirá una etiqueta de devolución
3. Empaquete el artículo con cuidado y siga nuestras instrucciones de envío

Importante: Lamentablemente, no se aceptarán las devoluciones que se envíen sin acuerdo y autorización previos.

Si tiene más preguntas sobre las devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en arambulahalabymf487@gmail.com.