Häufig gestellte Fragen

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? Wir bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter Kreditkarte, PayPal, iDEAL und SEPA-Lastschrift. Alle verfügbaren Optionen werden Ihnen im letzten Schritt des Bestellvorgangs angezeigt.

Aus welchem Grund kann eine Zahlung scheitern? Mögliche Ursachen sind falsch eingegebene Kartendaten, ein nicht ausreichendes Kontoguthaben oder technische Störungen auf Seiten des Zahlungsanbieters. Überprüfen Sie zunächst Ihre Angaben — bei anhaltenden Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Wie erhalte ich meine Rechnung? Im Bestellprozess können Sie eine Rechnung anfordern. Diese wird Ihnen im Anschluss automatisch per E-Mail zugeschickt.

Ist Barzahlung bei Lieferung (Nachnahme) möglich? Nein, diese Zahlungsoption bieten wir nicht an. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden.

Kann ich Gutscheine oder Rabattcodes verwenden? Ja. Beim Abschluss Ihrer Bestellung gibt es ein Eingabefeld, in dem Sie Aktionscodes oder Geschenkkarten einlösen können.

Wie sicher sind meine Zahlungsdaten? Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Wir schützen alle Transaktionen durch moderne Verschlüsselungsverfahren und arbeiten ausschließlich mit PCI-zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen.

Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung? Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Details zu Ihrem Auftrag.

Wie läuft eine Rückerstattung ab? Nehmen Sie Kontakt zu unserem Support auf und halten Sie dabei Ihre Bestellnummer bereit. Wir bearbeiten Ihren Antrag gemäß unseren geltenden Erstattungsrichtlinien.

Wo finde ich meine Bestellhistorie? Nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto finden Sie unter „Mein Konto“ im Bereich „Bestellhistorie“ eine vollständige Übersicht aller vergangenen Käufe inklusive Zahlungsstatus.

Versand

In welche Länder wird versendet und wie läuft das ab? Für zahlreiche Länder bieten wir DDP-Versand (Delivered Duty Paid) an — das bedeutet, wir übernehmen die Zollabwicklung und anfallende Einfuhrabgaben vollständig für Sie.

Versandwege nach Region:

• USA – UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
• Großbritannien – DPD Express (lokal)
• Europa – UPS Express / DPD Express / DHL Express

Europäische Länder mit DDP-Service: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Hinweis: Pakete nach Europa (außer UK) werden über Deutschland umgeschlagen und von dort weitergeleitet.

Weitere bediente Regionen:

• Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
• Südafrika
• Vietnam
• West-Malaysia (ohne Insel Kalimantan)

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Alle anderen Länder: Für nicht aufgeführte Lieferziele ist die Zollabfertigung und Begleichung etwaiger Einfuhrzölle Ihre eigene Verantwortung. Informieren Sie sich beim zuständigen Zollamt über anfallende Gebühren. In manchen Fällen ist eine Gewerbegenehmigung erforderlich.

Wie werden die Versandkosten berechnet? Die Kosten richten sich nach Gewicht des Pakets, Zielland und gewählter Versandmethode. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Was tun bei Lieferverzögerung oder verlorenem Paket? Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir prüfen die Situation und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Wie verfolge ich meine Sendung? Nach dem Einloggen finden Sie unter „Bestellverlauf“ alle Tracking-Informationen. Zusätzlich erhalten Sie die Sendungsdaten per E-Mail zugeschickt.

Fallen Zollgebühren an? In der Regel nicht. Ausnahmen bilden derzeit Kanada und Dänemark.

Wie lange dauert die Gesamtlieferung? Je nach Produkt verbleibt Ihre Bestellung zunächst 1 bis 5 Tage in der Lagervorbereitung. Die anschließende Zustellung nimmt weitere 7 bis 15 Tage in Anspruch.

Sicherheit

Wie ist Ihre Website vor unbefugtem Zugriff geschützt? Wir setzen auf ein mehrstufiges Sicherheitskonzept aus Datenverschlüsselung, Firewall-Systemen und regelmäßigen Sicherheitsaudits, um Ihre Daten und Transaktionen zuverlässig zu schützen.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten? Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien. Ihre Daten werden weder verkauft noch ohne Ihre Zustimmung weitergegeben — sie dienen ausschließlich der Auftragsabwicklung und dem Kundenservice.

Sind meine Zahlungsdaten sicher hinterlegt? Ja, unser Zahlungssystem entspricht dem PCI-DSS-Standard und erfüllt damit die höchsten Anforderungen an Datensicherheit im Zahlungsverkehr.

Wie wähle ich ein sicheres Passwort? Kombinieren Sie Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen sowie Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Angaben wie Geburtsdaten oder Namen. Zur weiteren Sicherheit empfehlen wir, Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern.

Wie erkenne ich, dass ich auf der echten lumovape-Website bin? Gleichen Sie die URL in der Browserzeile mit unserer offiziellen Adresse ab und achten Sie auf das Schloss-Symbol, das eine verschlüsselte SSL-Verbindung anzeigt.

Was soll ich bei verdächtigen Vorgängen tun? Kontaktieren Sie bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Aktivitäten sofort unseren Kundenservice. Wir nehmen jeden Hinweis ernst und gehen allen Meldungen umgehend nach.

Wie schützen Sie mich vor Phishing? Wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, die Sie vor gefälschten Websites und betrügerischen E-Mails schützen sollen.

Rücksendungen

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern? Ja, Änderungen sind bis 23:00 Uhr (PDT, UTC−7) am Bestelltag möglich. Schreiben Sie uns dazu an arambulahalabymf487@gmail.com.

Wie funktioniert der Rückgabeprozess? Das Rückgabefenster beträgt 15 Tage ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rücksendung:

• Artikel im ursprünglichen, unbenutzten Zustand
• Alle Etiketten noch angebracht
• Originalverpackung vollständig und unbeschädigt
• Kaufbeleg oder Rechnung liegt bei

So läuft der Prozess ab:

1. Kontaktieren Sie uns unter arambulahalabymf487@gmail.com
2. Nach Prüfung und Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und folgen Sie unseren Versandhinweisen

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Absprache und Genehmigung eingeschickt werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei weiteren Fragen rund um Rückgaben stehen wir Ihnen jederzeit unter arambulahalabymf487@gmail.com zur Verfügung.